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Log-in problems

Por que não consigo acessar o jogo com as informações da minha conta?


A fim de avaliar adequadamente os problemas de login, algumas soluções simples podem ajudar a identificar o problema. Como precaução, aconselhamos os jogadores a começar verificando o seguinte:


- O e-mail de login está correto.

- A senha de login está correta.

- Não existem quaisquer "espaços fantasmas" no final ou início do e-mail e/ou senha.

- Você está tentando acessar a conta correta?

- Você alterou recentemente seu e-mail?


As informações da minha conta estão corretas. Como proceder?


Após verificar suas informações de login, você pode abrir um ticket para obter ajuda. Há um conjunto de perguntas de segurança a serem respondidas antes de podermos alterar/divulgar detalhes sobre a conta em questão. Se as perguntas não forem respondidas corretamente, então poderemos recusar o apoio na recuperação da conta para evitar qualquer acesso não autorizado ou roubo.


Se as perguntas forem respondidas corretamente, nós ajudaremos com quaisquer problemas de acesso encontrados. Caso detalhes da conta precisem ser alterados, como senha, por exemplo, pediremos ao jogador para fazer isso manualmente, garantindo assim que o proprietário da conta seja o responsável pela mudança.