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Delayed purchase

Realizei uma compra, mas ainda não a recebi.


Cada provedor de pagamento opera de forma diferente, e todos eles têm seus próprios métodos para se proteger contra fraudes. Sugerimos aos nossos jogadores que esperem até 3 horas para reportar uma compra não recebida. Alguns jogadores exigem sua compra imediatamente, por exemplo, para participar de um evento programado, o que também tentaremos possibilitar. Caso você precise de sua compra imediatamente ou já tenha aguardado por mais de 3 horas, as etapas a seguir irão ajudá-lo a determinar de quais informações precisaremos.


Verifique a aba "Meus Pedidos".


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O status e os detalhes do seu histórico de compras estarão localizados na aba "Meus Pedidos", abaixo de sua imagem de usuário. Cada compra, efetuada ou não, será exibida ali. Caso sua compra esteja marcada como efetuada, mas você ainda não tenha recebido nada após 3 horas, você poderá abrir um Ticket. Não inclua informações financeiras desnecessárias, tais como outras compras efetuadas ou os detalhes da conta, a menos que solicitado.


Minha compra se mostra efetuada na aba "Meus Pedidos", como proceder?


Ótimo! Isso significa que houve um problema em algum lugar ao longo do processo, mas registrar-se em nosso sistema é o primeiro passo para solucionarmos o problema. Copie e cole o número do pedido (a sequência de números no canto superior esquerdo da compra) e nos envie uma imagem do recibo da transação, que deve ter sido enviado para você.  *Atenção: copiar e colar a informação do recibo não é o suficiente; exigimos uma imagem mostrando claramente o recibo.


Assim que tivermos essa informação, poderemos verificar onde ocorreu o problema e as razões para tal. Nós podemos fornecer ou solicitar informações adicionais, ou até mesmo enviar sua compra imediatamente.